Shipping policy

Última atualização: 17 de Novembro de 2025

A presente Política de Envio descreve os prazos, métodos e condições de envio das encomendas efetuadas na loja online da Criações Encantadas, propriedade de Juliana Raquel Fernandes Brandão.

Ao realizar uma compra, o cliente aceita integralmente esta Política de Envio, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.

1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

1.1. Produtos personalizados

Grande parte dos nossos produtos é criada especialmente para cada cliente, incluindo gravações a laser, cortes CNC, impressões diretas em madeira ou acrílico e peças montadas manualmente.

Por isso, o tempo de produção pode variar entre 1 a 10 dias úteis, dependendo:

  • do tipo de personalização;

  • da complexidade do produto;

  • da quantidade;

  • da carga de trabalho no momento da compra.

Caso a encomenda exija confirmação de dados (como fotografia, nomes, datas ou layouts), o prazo de produção só começa após a confirmação final do cliente.

1.2. Produtos não personalizados

Produtos standard, sem personalização, são normalmente processados em 1 a 3 dias úteis, salvo rutura de stock.

2. ENVIO E TRANSPORTADORAS

A Criações Encantadas utiliza transportadoras nacionais e internacionais, como:

  • CTT

  • CTT Expresso

  • MRW

  • DHL (em casos específicos)

A transportadora utilizada pode variar conforme o produto, volume, urgência ou destino.

Todos os envios incluem número de rastreamento (tracking), enviado para o e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

3. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos abaixo são estimativas após a expedição da encomenda:

🇵🇹 Portugal Continental

  • 1 a 3 dias úteis após envio.

🇦🇿 Açores e Madeira

  • 3 a 7 dias úteis após envio (podendo variar consoante a ilha).

🇪🇺 União Europeia

  • 3 a 10 dias úteis.

🌍 Restantes países

  • 7 a 20 dias úteis, dependendo do país e dos processos aduaneiros.

Nota importante: Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer atrasos por motivos alheios à Criações Encantadas, como greves, condições meteorológicas, congestionamento de serviços logísticos ou períodos de elevada procura.

4. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio variam conforme:

  • peso

  • volume

  • destino

  • tipo de envio (standard ou expresso)

O valor exato será apresentado no checkout antes da finalização da compra.

Campanhas promocionais com portes gratuitos podem ser aplicadas a determinadas categorias de produtos ou valores mínimos de compra.

5. ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOS

O cliente é responsável por garantir que a morada de envio está correta e completa.

Se uma encomenda regressar devido a:

  • morada incorreta;

  • morada incompleta;

  • ausência prolongada;

  • falha na recolha dentro do prazo dado pela transportadora;

O reenvio terá custo adicional suportado pelo cliente.

A Criações Encantadas não é responsável por atrasos resultantes de erros na morada fornecida.

6. DANOS NO TRANSPORTE

Recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Se existir dano visível na embalagem:

  1. Registar a ocorrência com a transportadora, se possível;

  2. Fotografar a embalagem e o produto antes de abrir e depois de aberto;

  3. Enviar relatório e fotos para info@criacoesencantadas.pt no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

A falta de comunicação no prazo indicado pode dificultar ou impedir a abertura de processo junto da transportadora.

7. ATRASOS NO ENVIO

A Criações Encantadas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • falhas ou greve da transportadora;

  • períodos festivos ou épocas de grande volume (Natal, Black Friday, etc.);

  • atrasos alfandegários;

  • fenómenos meteorológicos;

  • motivos de força maior.

Sempre que possível, informaremos o cliente sobre atrasos significativos.

8. ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS

Se o cliente não receber a encomenda no prazo estimado, deverá:

  1. Verificar o rastreamento enviado por e-mail;

  2. Confirmar a morada fornecida;

  3. Contactar diretamente a transportadora;

  4. Caso não obtenha solução, contactar a Criações Encantadas.

Encomendas dadas como entregues pela transportadora são consideradas entregues, salvo prova em contrário.

9. ENVIOS INTERNACIONAIS – ALFÂNDEGAS E TAXAS

Para envios fora da União Europeia, eventuais:

  • taxas alfandegárias

  • tarifas de importação

  • impostos locais

são da responsabilidade exclusiva do cliente.

A Criações Encantadas não tem controlo sobre estes valores.

10. ARTIGOS PERSONALIZADOS – OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Produtos personalizados são criados exclusivamente para o cliente e, por isso:

  • podem apresentar pequenas variações naturais de cor, textura ou corte;

  • não podem ser devolvidos por arrependimento;

  • só podem ser reenviados ou reembolsados em caso de defeito, dano ou erro imputável à Criações Encantadas.

Mais detalhes na Política de Reembolso.

11. CONTACTO PARA QUESTÕES DE ENVIO

Para questões relacionadas com envios, prazos ou rastreamento, contacte-nos para:

📧 info@criacoesencantadas.pt
📞 +351 915 044 187